Klachtenprocedure

We willen dat je tevreden bent over de informatie op Financiaal.nl. Heb je toch een klacht over een artikel, een advertentie, een affiliate-product of onze dienstverlening? Volg dan deze stappen.

Stap 1 — Meld je klacht bij ons

Mail je klacht naar info@financiaal.nl of gebruik het contactformulier. Geef in elk geval aan:

Op welke pagina of welk onderwerp je klacht betrekking heeft (URL als mogelijk)
Wat de klacht inhoudt
Hoe we je kunnen bereiken

Stap 2 — Behandeling

We bevestigen ontvangst van je klacht binnen 3 werkdagen en reageren inhoudelijk binnen 14 dagen. Lukt dat niet binnen die termijn — bijvoorbeeld omdat de klacht complex is — dan laten we je dat tijdig weten met een nieuwe termijn.

Stap 3 — Mogelijke uitkomsten

Correctie — we passen onjuiste of misleidende inhoud aan en plaatsen een rectificatie
Verwijdering — bij ernstige overtreding van wet of redactioneel beleid halen we content offline
Toelichting — wanneer we het inhoudelijk oneens zijn, lichten we toe waarom

Stap 4 — Externe instanties

Komen we er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan een externe instantie:

Reclame: Stichting Reclame Code — reclamecode.nl
Financiële producten via partners: Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) — kifid.nl (voor klachten over de aanbieder zelf)
Privacy/AVG: Autoriteit Persoonsgegevens — autoriteitpersoonsgegevens.nl
Illegale content (DSA): ACM — acm.nl

We geven gevolg aan formele verzoeken en gerechtelijke uitspraken volgens Nederlands recht.